Cam kết chất lượng, bảo hành và quy trình nghiệm thu - Vệ sinh công nghiệp Hạ Long

Ba cam kết cốt lõi với mọi hợp đồng dịch vụ:

Nghiệm thu tại chỗ trước khi kỹ thuật viên rời đi - không ký biên bản nếu còn hạng mục chưa đạt
Làm lại miễn phí mọi hạng mục trong scope nếu chưa đạt - ghi nhận trong vòng 24 giờ sau ca làm
Phản hồi trong 4 giờ làm việc khi có yêu cầu xử lý hoặc khiếu nại

Trang này là cơ sở để khách hàng tham chiếu khi cần yêu cầu làm lại hoặc giải quyết tranh chấp về chất lượng.

Cam kết chất lượng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Hạ Long - nghiệm thu tại chỗ, bảo hành làm lại miễn phí — Nghiệm thu tại chỗ sau mỗi ca vệ sinh - làm lại miễn phí nếu hạng mục chưa đạt

Cam kết chất lượng đầu ra

Mỗi ca vệ sinh được nghiệm thu trực tiếp tại chỗ trước khi bàn giao - kỹ thuật viên đi cùng người đại diện khách hàng kiểm tra từng khu vực theo danh mục đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Bảng tóm tắt cam kết theo loại công trình:

Loại công trình	Tiêu chuẩn đầu ra cam kết
Nhà xưởng / nhà máy	Sàn không còn dầu mỡ, bụi kim loại; máy móc sạch bề mặt ngoài; WC công nhân không mùi; quạt hút đã lau cánh
Văn phòng / tòa nhà	Bề mặt tiếp xúc (tay nắm, công tắc, bàn phím) đã khử khuẩn; kính không vệt; WC không mùi; sàn không vết đi
Nhà hàng / bếp công nghiệp	Bếp không dầu mỡ tồn dư; quạt hút sạch tấm lọc; bề mặt tiếp xúc thực phẩm không tồn dư hóa chất; không mùi dầu khét
Khách sạn / resort	Phòng không bụi; WC khử khuẩn; kính và bề mặt gương không vệt; hành lang và thảm sạch đều

Hạng mục nào chưa đạt phát hiện trong buổi nghiệm thu sẽ được xử lý lại ngay - trước khi ký biên bản.

Chính sách bảo hành dịch vụ

Bảo hành áp dụng cho tất cả hạng mục trong scope hợp đồng - cả vệ sinh theo đợt và hợp đồng định kỳ.

Phạm vi bảo hành

Tất cả hạng mục được liệt kê trong scope hợp đồng hoặc báo giá đã xác nhận - nếu kết quả không đạt tiêu chuẩn cam kết trong bảng trên, đơn vị thực hiện lại miễn phí.

Điều kiện áp dụng và thời hạn yêu cầu

Hạng mục chưa đạt phát hiện khi nghiệm thu: xử lý lại ngay tại chỗ, trước khi ký biên bản
Hạng mục chưa đạt phát hiện sau khi đã ký: yêu cầu gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nghiệm thu, kèm mô tả hoặc ảnh ghi nhận
Phản hồi cam kết: trong 4 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu
Thời gian xử lý làm lại: trong ngày hoặc ca làm việc tiếp theo gần nhất

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Bảo hành không áp dụng khi:

Hạng mục nằm ngoài scope hợp đồng đã thỏa thuận (ví dụ: không báo trước khu vực cần vệ sinh, yêu cầu phát sinh sau khi ca đã hoàn thành)
Tình trạng bẩn phát sinh sau ca vệ sinh do hoạt động của cơ sở, không phải do chất lượng thực hiện
Yêu cầu bảo hành gửi sau 24 giờ kể từ thời điểm nghiệm thu mà không có lý do bất khả kháng
Bề mặt hoặc thiết bị đã bị hư hỏng từ trước và không được ghi nhận trước khi bắt đầu ca vệ sinh

Quy trình nghiệm thu sau mỗi ca vệ sinh

Nghiệm thu được thực hiện ngay khi ca vệ sinh kết thúc — kỹ thuật viên chưa rời công trình cho đến khi mọi hạng mục được kiểm tra và xác nhận đạt.

Quy trình nghiệm thu vệ sinh công nghiệp tại Hạ Long - kiểm tra từng khu vực, ký biên bản trước khi bàn giao — Kỹ thuật viên ở lại nghiệm thu cùng khách hàng - ký biên bản chỉ sau khi tất cả hạng mục đã đạt

Ai tham gia nghiệm thu

Phía đơn vị vệ sinh: tổ trưởng hoặc kỹ thuật viên phụ trách ca
Phía khách hàng: người đại diện được ủy quyền ký biên bản (quản lý cơ sở vật chất, trưởng ca, hoặc người được chỉ định)

Nếu khách hàng không có người tham gia nghiệm thu, hai bên thỏa thuận trước hình thức xác nhận thay thế (video ghi lại, ảnh chụp từng khu vực gửi qua Zalo).

Quy trình từng bước

Kiểm tra lần lượt từng khu vực theo danh mục hạng mục trong hợp đồng
Ghi nhận những điểm chưa đạt (nếu có) — xử lý lại trực tiếp tại chỗ trước khi tiếp tục
Xác nhận lại kết quả của hạng mục vừa làm lại
Lập và ký biên bản nghiệm thu — ghi đầy đủ ngày giờ, địa điểm, danh sách khu vực và kết quả

Biên bản nghiệm thu gồm những gì

Biên bản ghi rõ: ngày và giờ thực hiện, địa điểm, danh sách khu vực và hạng mục đã vệ sinh, kết quả (đạt / đã làm lại và đạt), chữ ký hai bên. Biên bản là cơ sở để áp dụng chính sách bảo hành nếu có phát sinh sau đó.

Biên bản nghiệm thu vệ sinh công nghiệp Hạ Long - ghi rõ khu vực, hạng mục, kết quả và chữ ký hai bên — Biên bản nghiệm thu có chữ ký hai bên là cơ sở áp dụng bảo hành nếu phát sinh sau đó

Xem thêm cách kiểm tra từng hạng mục cụ thể: checklist nghiệm thu sau vệ sinh công nghiệp

Cách yêu cầu làm lại hoặc gửi phản hồi

Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu - xử lý làm lại trong ngày hoặc ca tiếp theo gần nhất.

Kênh liên hệ:

Gọi điện hoặc nhắn Zalo: 0935.854.809 - ưu tiên Zalo để có văn bản theo dõi
Nêu rõ: tên cơ sở, ngày ca vệ sinh, hạng mục cần làm lại, kèm ảnh nếu có

Quy trình xử lý:

Tiếp nhận yêu cầu - xác nhận lại qua Zalo/điện thoại trong 4 giờ làm việc
Đánh giá yêu cầu - xác định có thuộc scope bảo hành không
Bố trí lịch làm lại - trong ngày hoặc ca tiếp theo gần nhất
Thực hiện và nghiệm thu lại - xác nhận đạt trước khi đóng yêu cầu

Câu hỏi thường gặp về chính sách

Chính sách bảo hành có áp dụng cho cả hợp đồng định kỳ lẫn vệ sinh theo đợt không? Có — áp dụng đồng đều cho cả hai hình thức hợp tác, với cùng điều kiện và thời hạn yêu cầu bảo hành.

Chỉ yêu cầu làm lại một hạng mục cụ thể có được không? Được. Không cần yêu cầu làm lại toàn bộ — chỉ hạng mục nào chưa đạt mới cần xử lý lại, không cần xáo trộn những gì đã đạt.

Phát hiện tài sản bị hư hỏng trong quá trình vệ sinh thì xử lý ra sao? Ghi nhận ngay vào biên bản trước khi ký, có kèm ảnh ghi nhận hiện trạng. Việc bồi thường thực hiện theo điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng — liên hệ trực tiếp để làm rõ phương án cụ thể.

Biên bản nghiệm thu có giá trị pháp lý không? Có — biên bản được ký bởi cả hai bên là cơ sở pháp lý để áp dụng bảo hành và giải quyết bất kỳ tranh chấp nào về chất lượng dịch vụ nếu phát sinh sau đó.

Sẵn sàng đặt lịch khảo sát? Liên hệ 0935.854.809 hoặc xem báo giá dịch vụ vệ sinh công nghiệp Hạ Long.

Xem thêm: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp Hạ Long · Checklist nghiệm thu sau vệ sinh · Cách chọn đơn vị vệ sinh uy tín

Vệ sinh công nghiệp Quảng Ninh
Địa chỉ: Thành phố Hạ Long, Quảng Ninh
Điện thoại: 0935.854.809
Website: https://vesinhcongnghiepquangninh.net

Xem thêm các dịch vụ tại trang chủ Vệ sinh công nghiệp Quảng Ninh.